メールアドレス/パスワードが認識されないというメッセージが表示された場合は、次の手順に従ってください。

• 登録したメールアドレスとパスワードが同じであることを確認してください。複数のアカウントを持っている可能性がありますので、確認してください。
• 誤って大文字ロックがオンになっていないか、または正しく選択した特殊文字を使用しているか確認してください。
• パスワードを思い出せない場合は、サインインページの「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックしてください。メールアドレスを入力するよう求められ、アカウントの新しいパスワードを作成するためのリンクが記載されたメールが送信されます。

それでもサインインできない場合は、問題についてできるだけ詳しくお知らせください。

まずブラウザを閉じて再度開き、もう一度お試しください。

また、Cookie を削除する必要がある場合もあります。Cookie とは、次回お客様が当社を訪問したときにお客様が誰であるかを当社が認識できるように、お客様のコンピューターに保存される小さなファイルです (Cookie の詳細については、ここをクリックしてください)。Cookie を削除する前にサインインすることをお勧めします。サインインしないと、バッグ内のアイテムや保存したアイテム リストが消えてしまう可能性があります。

ほとんどのインターネット ブラウザでは、「ツール」または「履歴」を使用して Cookie を削除できます。

また、IE、Chrome、Safari、Firefox など、Web サイトで完全にサポートされているブラウザのいずれかを使用することをお勧めします。

問題が解決しない場合は、以下の点を含め、問題についてできるだけ詳しくお知らせください。

• 使用している Web ブラウザ (Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari など)
• これまで解決するために何をしてきたか

ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先の国/場所が同じであれば、住所を更新できるはずです。

配送先の国/地域を変更することはできません。

配送先住所を変更する必要がある場合は、以下のリンクをクリックして至急ご連絡ください。

ご注文がすでに発送されている場合は、選択した配送方法によって異なります。

航空便

航空便の荷物を差し押さえることはできません。

荷物が配達されなかった場合、最終的には当社に返送されます。

これには時間がかかる可能性があります（数週間かかる場合もあります）のでご了承ください。

宅配便

配送状況や配送業者によっては、住所を更新できる場合があります (保証はできませんが、最善の努力をいたします)。

配送先の国/地域を変更することはできません。

配送先住所を変更する必要がある場合は、以下のリンクをクリックして至急ご連絡ください。

発送先の国/地域を確認するには、ホームページの国旗アイコンをクリックしてください。

あなたの国/地域がリストに表示されない場合は、現在その国/地域への発送を行っていない可能性があります。

配達時間は以下によって異なります:

1. 目的地の国/場所
2. 配送方法を選択しました

チェックアウト時にさまざまな配送オプションを選択できます。

オプションごとに推定配送時間と費用が表示されます。

郵便サービスで送られる注文については配達日が保証されません。

チェックアウト時に提示される配達予定日はあくまでも推定です。

当社は見積もった配送時間に間に合うよう努めておりますが、繁忙期には配送に多少時間がかかる場合があります。

極端な気象条件や税関検査など、当社の管理外の状況により、配送が遅れる場合があります。

ご注文を追跡するには、ページ上部のリンク「注文はどこですか?」をクリックしてください。

ホームページの国旗アイコンをクリックし、配送先の国/地域を選択してください。 *

配送料はチェックアウト時に自動的に計算され、以下の要素によって決まります。

1. 目的地の国/場所
2. パッケージのサイズ/重量
3. 配送方法を選択しました

当社では、航空便、標準宅配便、速達宅配便など、さまざまな配送方法をご用意しております。

利用可能な各オプションの価格はチェックアウト時に表示されます。

* お住まいの国/地域がリストに表示されない場合は、現在その国への発送を行っていない可能性があります。

ホームページの国旗アイコンをクリックして、国/地域を選択してください*

購入したい商品を選択し、チェックアウトに進みます。

配送制限がある場合、またはこの製品をお客様の国/地域に配送できない場合は、商品のチェックアウトと支払いを行うことができません。

* お住まいの国/地域がリストに表示されない場合は、現在その国への発送を行っていない可能性があります。

当社のシステムは注文を即時に処理します。つまり、注文後は変更できず、通常、注文の処理と発送を停止することはできません。

発送を停止できる場合は、注文のキャンセルを確認するメールが届き、発生した料金は返金されます。

ご注文が発送された場合、追跡情報を含むメールが届きます。

商品を受け取った後に返品する場合は、次のリンクをクリックして返品手続きを行ってください。

返品ポータル

注文がキャンセルされる理由は、次のようにさまざまです。

• 在庫切れ
• 未確認情報
• 支払い拒否
• 技術的な問題
• 住所が間違っています

ご注文がキャンセルされた場合は、その理由を詳しく説明したメール通知が届きます。

注文が処理されない場合があります。これには次の 2 つの理由が考えられます。

1. 商品の注文から支払いの確認までの時間
2. 注文処理中に商品が在庫切れに変更されました

今後このような事態が発生しないよう、商品を選択されましたら、できるだけ早くお支払いの確認にお進みいただきますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済

ご注文の発送時にのみクレジットカードに請求させていただきますので、ご注文がキャンセルされた場合は請求は発生しません。

請求が表示された場合、それは事前承認のみであり、支払いプロバイダーによって自動的にキャンセルされます。

PayPal決済

PayPal 経由で行われた支払いは即時に行われるため、注文がキャンセルされた場合は払い戻しが行われます。

当社のシステムは注文を即時に処理するため、注文後は変更できず、重複した注文の処理と発送を阻止することもできません。

発送を停止できる場合は、注文のキャンセルを確認するメールが届き、発生した料金は返金されます。

ご注文が発送された場合、追跡情報を含むメールが届きます。

商品を受け取った後に返品する場合は、次のリンクをクリックして返品手続きを行ってください。

返品ポータル

1. 注文が発送されていない場合

ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先の国/場所が同じであれば、住所を更新できるはずです。

配送先の国/地域を変更することはできません。

配送先住所を変更する必要がある場合は、以下のリンクをクリックして至急ご連絡ください。

2. 注文が発送された場合

航空便

航空便の荷物を差し押さえることはできません。

荷物が配達されなかった場合、最終的には当社に返送されます。

これには多少時間がかかる可能性があります（数週間かかる場合もあります）のでご了承ください。

弊社の倉庫に荷物が返送された時点で払い戻しが行われます。

宅配便

配送状況や配送業者によっては、住所を更新できる場合があります。

配送先の国/地域を変更することはできません。

配送先住所を変更する必要がある場合は、以下のリンクをクリックして至急ご連絡ください。

弊社のシステムで処理された注文は変更できません。

残念ながら、ご注文に商品を追加することはできません。

追加でご購入をご希望の場合は、新たにご注文ください。

当社のシステムは注文を即時に処理するため、注文を変更することはできません。

残念ながら、注文から商品を削除することはできません。

ご注文いただいた商品のいずれかが不要になった場合は、当社に返品して全額返金を受けることができます。

ご注文の返品方法の詳細については、以下のリンクをクリックしてください。

請求書に変更を加えることはできません。

当社は、すべての商業請求書および公式文書に、価格を含む注文の詳細を完全かつ正確に記載することを法律で義務付けられています。